Aankopen
Zorg ervoor dat je adres en persoonlijke gegevens correct zijn bij het afronden van de aankoop. Zodra we je bestelling hebben ontvangen, krijg je een aankoopbevestiging via e-mail. Om te kunnen shoppen op get.smoooth.com moet je ten minste 18 jaar zijn.
Betaling
Samen met Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we de Klarna Checkout aan met daarin de betaalmethodes hieronder. De betaling gaat rechtstreeks naar Klarna.
Betaalmethodes:
Hier kan je meer lezen over Klarna, de voorwaarden voor het gebruik van Klarna services lees je hier.
De verwerking van je gegevens is in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en met Klarna’s privacy statement.
Leveringen
Alle bestellingen worden gratis verzonden. Bestellingen die geplaatst worden voor 13.00 uur worden normaal gesproken op dezelfde dag verzonden met Postnord, DHL of Fedex.
De levertijd hangt af van waar je woont. Doorgaans duurt het 3 tot 5 werkdagen. Je aankoop wordt of bezorgd op het adres dat je hebt opgegeven bij het bestellen, of bij een afhaalpunt. Zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met een trackingnummer zodat je de bestelling kan volgen via de Klarna App.
Zodra je bestelling opgehaald kan worden bij een afhaalpunt, krijg je een notificatie via e-mail, of per sms als je je telefoonnummer hebt achtergelaten bij de aankoop.
De bestelling blijft 14 dagen liggen bij het afhaalpunt. Als je het pakket binnen die tijd niet ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ons. Dit kan noch door ons, noch door het transportbedrijf veranderd worden.
Retourzendingen, retourzendingen & reclamaties, klachten
Komt je bestelling niet overeen met de omschrijving, is er iets kapot, of ben je op een andere manier ontevreden met je bestelling? Neem contact met ons op, dan gaan we samen op zoek naar een oplossing. Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Je kan je klacht indienen via customerservice@gepcg.se. Geef daarbij je naam en je ordernummer door. Wij betalen de kosten voor een eventuele retourzending in het geval van een klacht. Als het om een geschil gaat, kun je dat aanmelden bij het Zweedse Nationale bureau voor consumentengeschillen (ARN).
ARN heeft de bevoegdheid te oordelen over Europese consumentengeschillen en GEP werkt actief mee om het geschil te beslechten. Je kan je geschil indienen in een van de officiële talen van de EU, waaronder Nederlands, via het ODR-platform (zie hieronder) of rechtstreeks bij ARN in het Zweeds.
Je kan ARN op de volgende manieren bereiken:
Website: http://arn.se/om-arn/english-what-is-arn/
Postadres: Box 174, 101 23 Stockholm, Zweden
Het ODR-platform
De Europese commissie heeft een website voor online geschillenbeslechting beschikbaar gemaakt (het ODR-platform). Het ODR-platform is het centrale aanspreekpunt voor geschillen over online aankopen en online afgesloten diensten. Je kan het ODR-platform bereiken via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Je geschil wordt dan vertaald en aan de bevoegde nationale geschillencommissie worden doorgestuurd.
Contactgegevens voor klachten:
Customerservice@gepcg.se
GEP Communication Group AB
Warfvingesväg 30A
11251 Stockholm
Zweden
+46 (0)8 588 855 00
Herroepingsrecht & omruiling
Je herroepingsrecht is 14 dagen geldig. In je bericht aan ons moet het duidelijk zijn dat je de bestelling retour wil sturen. De bedenktijd gaat in op het moment dat je de bestelling, of een groot onderdeel van de totale bestelling, hebt ontvangen. Op de bestelling die je terugstuurt mogen geen vlekken, honden-, kattenharen of andere sporen te zien zijn. De bestelling mag dus echt alleen maar getest zijn. Het teruggestuurde mag niet gewassen zijn. Hou er rekening mee dat het herroepingsrecht en het recht tot omruilen niet geldt voor ondergoed.
Hoe kan ik iets terugsturen of omruilen?
Wil je je bestelling terugsturen of omruilen? Dan is het van belang dat je dit aan ons laat weten via customerservice@gepcg.se. Zorg ervoor dat je daarbij je ordernummer en e-mailadres (wat je bij het plaatsen van de aankoop hebt opgegeven) vermeldt. Vanaf het moment dat je ons hebt bericht over de retourzending, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen met het bijgeleverde retourlabel. Vergeet daarbij niet om het bijgeleverde retourformulier zo nauwkeurig mogelijk in te vullen voor een smooother verwerking. Heb je geen retourlabel gekregen? Laat dit dan aan ons weten in je bericht aan ons. We zorgen er dan voor dat je er alsnog één ontvangt. Je kan het retourlabel hier printen.
Wie neemt de retourkosten voor z’n rekening?
Jij bent als klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Je moet aan kunnen tonen dat je de bestelling teruggestuurd hebt. Vraag daarom altijd om een retourbevestiging bij het inleverpunt.
Hebben jullie m’n retourzending ontvangen?
Zodra we je retourzending hebben verwerkt, krijg je van ons een bevestiging via e-mail. De verwerking van de retourzending kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat je de bestelling terug hebt gestuurd.
Wanneer krijg ik m’n geld terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, betalen we je zo snel mogelijk, en niet later dan 14 dagen na het ontvangen van je retourzending, terug. De terugbetaling verloopt op dezelfde manier als dat jouw betaling is verlopen. Creditcardbetalingen worden gestort op het gelinkte account. Als je voor ‘Betaal later’ hebt gekozen, wordt het bedrag van je factuur aangepast.
Privacy statement
GEP werkt hard om te kunnen verzekeren dat je privacy wordt beschermd bij het gebruik van onze services. We hebben dan ook een beleid over het verwerken en het beschermen van je persoonlijke gegevens. Dit beleid kun je hier lezen.
Dit beleid geldt alleen voor klanten van GEP en voor gebruikers van onze online services.
Wie is er verantwoordelijk voor m’n persoonlijke gegevens?
GEP Communication Group AB (“GEP”) is de verantwoordelijk verwerker van de persoonlijke gegevens die je aan ons hebt verstrekt. GEP is verantwoordelijk voor je persoonlijke gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Waar worden m’n persoonlijke gegevens opgeslagen? De gegevens die we van jou ontvangen, worden opgeslagen binnen de Europese Unie, maar kunnen ook worden overgedragen aan, en verwerkt worden in, een land buiten de Europese Unie. Een dergelijke situatie komt alleen maar voor in overeenstemming met geldende wetten.
Welke soorten persoonlijke gegevens verzamelen jullie?
We verzamelen persoonlijke gegevens die jij aan ons verstrekt, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, contact opneemt met onze klantenservice, of wanneer je meedoet aan een wedstrijd. De manier waarop jij contact met ons opneemt, bepaalt welke persoonlijke gegevens wij verzamelen. De gegevens die jij aan ons verstrekt zijn bijvoorbeeld een e-mailadres, een telefoonnummer, geboortedatum en aankoopgegevens. Daarbij komt dat we soms persoonlijke gegevens opvragen bij externe bureaus, denk aan kredietinformatie en adreswijzigingen. We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn in de specifieke situatie.
Hoe gebruiken jullie mijn persoonlijke gegevens?
Je persoonlijke gegevens zijn bij ons in goede handen en worden alleen gebruikt om de hierboven beschreven acties te kunnen uitvoeren en in het geval dat we daartoe wettelijk verplicht zijn. Daarna worden je persoonlijke gegevens verwijderd.
Wat zijn mijn rechten? Je hebt het recht om op te vragen welke informatie we over jou opgeslagen hebben (eens per jaar kosteloos). Als je gegevens incorrect, incompleet of irrelevant zijn, kan je vragen om de informatie aan te laten passen of te laten verwijderen. Neem in dat geval contact met ons op door een brief te sturen naar:
GEP Communication Group ATT:
Customer Service
Warfvingesväg 30 A
112 51 Stockholm
Zweden
In je brief moet onder andere het volgende vermeld zijn:
Personal Data - ATT GEP’s DPO.
In overeenstemming met de AVG vraag ik hierbij mijn persoonlijke gegevens op
...........................................................................
(Plaats en datum)
...........................................................................
(Handtekening)
..........................................................................
...........................................................................
(Naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer)
Als er voor ons een wettelijke verplichting geldt om de informatie te bewaren, kunnen we je gegevens niet verwijderen, bijvoorbeeld voor de boekhouding of voor openstaande facturen. De toestemming om je gegevens te gebruiken voor marketing-doeleinden kan je altijd intrekken.
Wie heeft er toegang tot mijn persoonlijke gegevens?
Je gegevens worden nooit met derde partijen buiten de GEP group gedeeld voor marketing-doeleinden. De gegevens die gedeeld worden met derde partijen worden alleen gebruikt om de services hierboven te kunnen leveren. Voorbeelden van zulke partijen zijn transportpartners voor de bezorging van de bestelling, mediabureaus voor het versturen van nieuwsbrieven, kredietbureaus voor kredietinformatie en identiteitsverificatie en incassobureaus voor incasso.
Hoe beschermen jullie mijn persoonlijke gegevens?
Om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, manipulatie en onrechtmatige toegang, hebben we zowel technische als organisatorische maatregelen genomen. We zijn continue bezig om onze veiligheidsmaatregelen aan te passen in overeenstemming met technologische ontwikkelingen.
Om creditcardbetalingen veilig te laten verlopen, wordt alle informatie versleuteld en beveiligd. Dit betekent dat de informatie via een veilige verbinding verzonden wordt en dat je persoonlijke gegevens niet gelezen kunnen worden door externe partijen. Voor creditcardbetalingen werken we samen met een geautoriseerde betaalpartner die controleert of de creditcard geldig is. Onze betaalpartner verwerkt je creditcardgegevens in overeenstemming met de internationale veiligheidsstandaard PCI DSS. Deze standaard is ontwikkeld door de creditcardbedrijven VISA, MasterCard, Diners, American Express en JCB. Dit betekent dat je creditcardgegevens uiterst veilig verwerkt worden. Als je met een creditcard betaalt, behouden we ons het recht voor om een identiteitscontrole te doen.
Cookies
Een cookie is een klein tekstbestandje dat wordt opgeslagen op je computer of mobiele apparaat en wat tijdens je volgende bezoek aan de website wordt teruggehaald van het apparaat. GEP gebruikt cookies om je websitebezoek te verbeteren en te vereenvoudigen. We gebruiken cookies niet om persoonlijke gegevens op te slaan, of om informatie te verstrekken aan derde partijen.
Er zijn twee soorten cookies: permanente cookies en tijdelijke cookies (sessie-cookies). Permanente cookies staan niet langer dan 12 maanden op je computer of mobiele apparaat. Sessie-cookies worden tijdelijk opgeslagen en verdwijnen zodra je de browsersessie afsluit.
Permanente cookies gebruiken we om te onthouden welke nationale shoppagina je gebruikt en om je gegevens te kunnen bewaren wanneer je kiest voor ‘Onthoud mij’ bij het inloggen.
Sessie-cookies gebruiken we als je het productfiltermenu gebruikt, om te checken of je een product aan je winkelwagen hebt toegevoegd of om te checken of je ingelogd bent.
Je kan de cookies eenvoudig verwijderen in de browser van je computer of van je mobiele apparaat. Heb je hier hulp bij nodig? Kijk dan onder ‘Help’ in je browser. Je kan ervoor kiezen om de cookies uit te zetten, of om steeds een notificatie te ontvangen wanneer er een nieuwe cookie naar je computer of mobiele apparaat wordt verstuurd. Hou er rekening mee dat er in dat geval een kans bestaat dat je niet van al onze functionaliteiten gebruik kan maken.
Third party cookies
We gebruiken third party cookies om statistieken te verzamelen in analyseprogramma’s zoals Google Analytics. De cookies zijn zowel permanent als tijdelijk (sessie-cookies). De permanente cookies staan niet langer dan 24 maanden op je computer of mobiele apparaat.
Links
Op de website kunnen links staan naar andere websites. Die andere websites vallen niet onder ons toezicht. We kunnen op die sites dan ook geen verantwoordelijkheid nemen voor de inhoud, of voor de bescherming van je privacy. We bieden die links aan om het makkelijker te maken voor onze bezoekers om meer informatie te vinden over bepaalde onderwerpen.
Klacht indienen
Ieder die vindt dat een bedrijf zich niet houdt aan de AVG of aan andere privacywetten, kan contact opnemen met de Zweedse autoriteit gegevensbescherming (Datainspektionen). Lees meer op de website van de Zweedse autoriteit gegevensbescherming.
Verantwoordelijk verwerker van persoonlijke gegevens
GEP Communication Group AB
Warfvingesväg 30A
112 51 Stockholm
Zweden
Telefoon: +46 (0)8 588 855 00
E-mailadres: Customerservice@gepcg.se
Organisatienummer: 556612-0928
Functionaris gegevensbescherming: Petrus Joona
Btw-nummer: VAT NO. SE556612092801